افحص الطرد قبل مشاركة رمز التسليم

لا يحتاج الطرد إلى أن يكون محطمًا بالكامل حتى يستحق التوقف. قد يكون الشق في الحافة أو البلل أو الشريط الجديد فوق الإغلاق القديم أو الثقب سببًا كافيًا للفحص بهدوء.

أوضحت وزارة التجارة في مارس 2025 أن إعطاء رمز التسليم يعد إقرارًا باستلام المنتجات بصورة نظامية وسليمة، ونصحت بمطابقة الشحنة مع الطلب والتأكد من حالتها قبل مشاركة الرمز. إجراءات شركات التوصيل تختلف، لكن فحص الغلاف الخارجي يجب أن يسبق إغلاق عملية التسليم.

طابق الشحنة من دون كشف محتوى الطلب

راجع اسم المستلم ومدينة التوصيل واسم المتجر أو المرسل وشركة التوصيل ورقم التتبع وعدد الطرود ومرجع الطلب إن ظهر. قارن هذه البيانات برسالة التأكيد أو صفحة التتبع الرسمية.

لا يحتاج الطرد الخاص إلى وصف حساس على الخارج. المهم أن تعود بيانات المرجع والناقل إلى الطلب الذي تنتظره. إذا كان الملصق لشخص آخر أو كان رقم التتبع مختلفًا، فاطلب تسجيل المشكلة في النظام الرسمي وتواصل مع المتجر عبر موقعه.

صور الطرد الخارجي قبل فتحه

التقط صورة للطرد كاملًا وصورة للملصق ورقم التتبع وصورًا قريبة لكل منطقة ممزقة أو مضغوطة أو مبللة أو مثقوبة أو أعيد لصقها. أبق الطرد مغلقًا أثناء هذه الصور الأولى.

لا تنشر الصور علنًا، لأن ملصق الشحن قد يكشف الاسم والهاتف والعنوان والباركود. أرسلها فقط عبر مسار الدعم الخاص للمتجر أو الناقل، واحجب البيانات التي لا يحتاج المستلم إليها.

فرق بين أثر النقل وكسر الإغلاق

التغليف الخارجي المحايد طبقة للنقل. الخدش أو الغبار لا يعنيان وحدهما أن المنتج تضرر. العلامات الأهم هي انفصال الحافة أو فتحة تصل إلى المحتوى أو شريط لم يعد يغلق الجانبين أو ضغط شديد أو تسرب أو ملصق جديد فوق ملصق مستلم آخر.

صف ما تراه بدل اتهام سبب غير مؤكد. عبارة مثل الحافة السفلية مفتوحة بمقدار ثلاثة سنتيمترات أكثر فائدة من القول إن شخصًا فتح الطلب. وميز بين صندوق النقل الخارجي والعبوة الداخلية المختومة.

اطلب إجراء القبول أو الرفض الرسمي

إذا كان الضرر الخارجي واضحًا، اسأل المندوب عن الإجراء المسجل لدى شركة التوصيل للرفض أو الاستلام المتضرر. لا تعط رمز التسليم أولًا ثم تحاول إلغاء القبول، ولا توقع على شاشة فارغة أو تؤكد حالة لم يسمح لك برؤيتها.

تنص قواعد الهيئة العامة للنقل على أن يتحقق المستلم من وصول المواد البريدية بحالة سليمة قبل التوقيع، وأن تنشر الجهات المرخصة إجراءات الشكاوى والتعويض والاسترداد. هذا دليل عملي لا حكم قانوني على شحنة بعينها؛ راجع شروط الناقل والخدمة المستخدمة.

إذا ظهر الضرر بعد الاستلام

إذا كان العنصر ناقصًا أو كانت العبوة الداخلية مفتوحة أو ظهر ضرر واضح، أوقف فتح بقية التغليف وصور الحالة قبل التخلص من الصندوق أو الملصق أو الأختام.

لا تستخدم المنتج أو تغسله أو تشحنه أو تركبه أو تعدله إذا كان يحتاج إلى مراجعة. قد تصبح حدود النظافة والإرجاع مهمة بعد كسر الختم أو الاستخدام. راجع سياسة الإرجاع وتواصل مع الدعم قبل أي خطوة أخرى.

قدم سجلًا مختصرًا عبر المسار الصحيح

أرسل رقم الطلب والتتبع وتاريخ ووقت التسليم واسم الناقل وما ظهر قبل الفتح وما ظهر بعده والصور. ضع وصف المنتج الحساس داخل المحادثة الخاصة لا في عنوان البريد أو مراجعة عامة.

ابدأ بالمتجر والناقل المرخص، لأن لكل منهما جزءًا مختلفًا من السجل. تشمل قواعد الهيئة العامة للنقل الطرود المتضررة أو الناقصة ضمن إطار الشكاوى، بينما تنشر SPL سياسة منفصلة بمستندات ومواعيد واستثناءات خاصة بخدماتها.

لطلب Laylati، راجع الشحن والتوصيل والإرجاع والاسترداد ومعيار التغليف المحايد. استخدم دعم الطلب الخاص لأي مشكلة في الطرد، وراجع دليل التحقق من رسالة التوصيل قبل فتح رابط غير متوقع.