1. ابدأ بعنوان المنتج كما يظهر

انسخ العنوان كما يظهر في صفحة المنتج أو السلة. قد توجد منتجات بأسماء متقاربة، لذلك لا يكفي وصف عام مثل اللون أو الصورة.

العنوان الظاهر هو نقطة بداية موثوقة لفريق الدعم.

2. أضف الخيار المحدد

عندما تعرض الصفحة موديلًا أو مقاسًا أو تشطيبًا أو تكوينًا، احتفظ بالخيار النشط عند إضافة المنتج.

قد تضم الصفحة خيارات تختلف في الصورة أو السعر أو التوفر؛ لذلك قد لا يكون العنوان وحده كافيًا.

3. احفظ رابط صفحة المنتج

يحفظ الرابط الصفحة التي كنت تشاهدها حتى عندما لا يظهر SKU للمشتري. أرسله مع السؤال بدل الاعتماد على لقطة شاشة فقط.

يساعد الرابط الدعم على الرجوع إلى الوصف المكتوب والمواصفات وقائمة الخيارات.

4. استخدم SKU كتفصيل إضافي فقط

SKU هو معرف تستخدمه المتاجر للقطعة، لكنه قد لا يكون ظاهرًا للمشتري. عند ظهوره، انسخه كما هو مع العنوان والخيار المحدد.

عند عدم ظهوره، لا تخترع رقمًا ولا تفترض أن العنوان هو SKU. يكفي العنوان والخيار والرابط لبدء سؤال واضح.

5. راجع سطر السلة قبل الدفع

السلة هي آخر سجل قبل الدفع. راجع اسم المنتج والخيار والكمية والسعر معًا.

إن كان الالتباس متعلقًا بإضافة اختيارية أو عنصر عرض، راجع محتويات العبوة المكتوبة قبل الدفع.

6. استخدم رقم الطلب بعد إتمام الدفع

بعد الدفع، احتفظ برسالة تأكيد الطلب ورقم الطلب لأي سؤال يخص عملية الشراء. يساعد ذلك الدعم على تحديد المعاملة دون إعادة وصف كل منتج.

رقم الطلب يخص عملية الشراء؛ لا تحل صفحة المنتج أو مرجع المنتج محله.

سجل سريع للدعم: قبل الدفع احتفظ بعنوان المنتج والخيار والرابط وسطر السلة. بعد الدفع احتفظ بتأكيد الطلب ورقمه. اكتب سؤالًا واحدًا محددًا ولا ترسل تفاصيل البطاقة أو معلومات شخصية غير لازمة.

روابط Laylati المرتبطة: مطابقة الموديل قبل الدفع، محتويات العبوة، النماذج الناعمة، المضخات والملحقات، ودعم الطلب الخاص.

المصادر: WooCommerce: إعدادات البريد وWooCommerce: المنتجات المتغيرة.